Rapport met afrondingsredenen voor chat en e-mail

Het rapport met afrondingsredenen voor chat en e-mail geeft een overzicht van de afrondingsredenen die door een agent zijn toegepast voor chats en e-mails. Ook bevat het rapport het totale aantal afrondingsredenen dat is gebruikt voor chats en e-mails.

Grafieken

Geen

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Categorie	Naam van de categorie waarin de geselecteerde afrondingsreden thuishoort.
Afrondingsreden	Naam van de afrondingsreden die door de agent is toegepast.
Naam agent	Naam van de agent die de afrondingsreden heeft toegepast.
CSQ	Aanmeld-id van de agent.
Chat	Aantal chats waarop afrondingsredenen zijn toegepast.
E-mail	Aantal e-mails waarop afrondingsredenen zijn toegepast.
Totaal	Totaalaantal chats en e-mails waarop afrondingsredenen zijn toegepast.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameters:

Filterparameter	Resultaat
Afrondingscategorie	Geeft informatie weer voor de opgegeven afrondingscategorie.
Naam agent	Toont de informatie voor de betreffende agentnaam.

Groeperingscriteria

U kunt groeperen met behulp van de volgende parameters:

Groeperingsparameter	Resultaat
Categorie	Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven categorie.
Reden afsluiten	Toont de informatie voor de betreffende afsluitreden.

Rapport Afsluitredenen voor chat en e-mail

Grafieken

Velden

Filtercriteria

Groeperingscriteria